Klantervaringen

Wilma Schrover, directeur van Senioren Brabant-Zeeland vertelt over haar ervaring met Performis.

’’We wilden ONS Magazine in 2022 opnieuw uitvinden. Na 12 jaar was het blad een ‘zorgenkindje’ geworden, terwijl het het belangrijkste contactmoment met onze leden is. De kosten bleven stijgen, terwijl advertentie-inkomsten daalden. Het blad werd ieder jaar dunner, terwijl we juist graag méér aan onze leden wilden bieden! Daarnaast wilden we het medium digitaliseren, maar hoe we dit het beste konden aanpakken was nog een puzzel.

We hebben toen, op basis van een pitch, Performis gekozen als onze nieuwe uitgever. Zowel digitaal als in print loopt het bedrijf voorop ten opzichte van andere aanbieders. Het sprak ons ook aan dat Performis ervaring heeft met belangenverenigingen als de onze, en dat het team met de eigen Hello Memberssoftware snel een magazine-website kan lanceren.

Nu klinkt zo’n pitch natuurlijk prachtig, maar je moet nog maar afwachten of zo’n partij het dan ook waarmaakt. Performis maakt het écht waar en heeft ons vertrouwen inmiddels volledig gewonnen. Wat we bijvoorbeeld typerend vinden voor Performis, is dat uitgever Hans Peijnenburg eerder terugkwam van vakantie om het eindgesprek met ons te voeren. Die extra inzet is daarna altijd gebleven.

‘Tot nu hebben we alleen maar goed-nieuwsgesprekken gevoerd.’

We zijn nu bijna twee jaar bezig, en tot nu hebben we alleen maar goed-nieuwsgesprekken gevoerd. Performis belooft geen gouden bergen, maar dat wekt juist vertrouwen. Het team waarmee we werken is reëel en stelt regelmatig nieuwe plannen voor, die zijn onderbouwd met cijfers. Heel no-nonsense, en gewoon slim ondernemen. Het contact met Performis is heel toegankelijk: ideeën kunnen we direct met het team bespreken, zonder allerlei tussenpersonen die het proces vertragen.

Wat voor ons ook fijn werkt is dat Performis doorpakt. We wilden al langere tijd multi-mediaal gaan: nou, Performis doet het gewoon! Een gesprek vol ideeën wordt direct omgezet in een duidelijk doel, dat snel en efficiënt wordt gerealiseerd. En dan gebeurt het ook goed, hè. Dat houdt bij ons het enthousiasme erin.

Performis is inmiddels een bewezen partner op strategisch vlak: de lange termijn wordt bij iedere beslissing meegenomen. ONS Magazine was aanvankelijk het ledenblad van KBO-Brabant, maar samen met Performis hebben we dit uit kunnen bouwen tot een landelijk medium waar vrijwel alle KBO-provincies aan deelnemen. Om dit te realiseren is Performis het hele land rondgereden om de andere provincies aan te haken. Daar draait Performis zijn hand niet voor om. Dat extra beetje inzet is echt typisch Performis. Inmiddels werken deze provincies succesvol samen onder de naam Senioren Netwerk Nederland.

Als sparringpartner heeft Performis zich ook op andere vlakken bewezen. We wilden meer contactmomenten met onze leden creëren, dus kwam Performis met het idee om een mailmagazine op te zetten. Daarmee is het aantal uitgaven en dus ook het aantal contactmomenten met onze leden verdubbeld. Ook zijn de afspraken met onze commerciële partners verbeterd. Eerder gaven deze partners alleen korting aan onze leden, maar Performis heeft de inkomsten uit deze partnerschappen verhoogd en tevens het aanbod voor onze leden verbeterd.

We voelen ons door Performis echt ontzorgd. Performis ontfermt zich over uitgeven, over digitalisering, over productie en distributie, en over de verkoop van advertenties en partnerschappen. Performis heeft ook onze uitgeefformule flink verbeterd: we zien het enthousiasme van onze lezers over het mailmagazine terug in het aantal clicks naar de website, en daarmee ook in de advertentie-inkomsten. Die zijn in anderhalf jaar tijd verdubbeld. En dat zorgt er dan weer voor dat we een dikker print-magazine dan voorheen kunnen aanbieden.

Dankzij Performis is ONS Magazine een nog sterkere ledenbinder geworden, met een gezonde financiële basis en een toekomstbestendige uitgeefformule.’’